เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า การขายของออนไลน์นั้น ผู้บริโภคไม่สามารถที่จะจับต้องสินค้าจริง ไม่เห็นสินค้าจริงจนกว่าจะโอนเงิน และตัดสินใจซื้อสินค้า กับร้านค้าออนไลน์นั้นๆ และได้รับของเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจ และตัดสินใจในการซื้อสินค้า กับเราไปตลอดหรือเป็นระยะเวลาที่ยาวนาน เรื่องของชื่อเสียงของสินค้า ที่ร้านค้าออนไลน์นั้นๆขาย จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญเป็นอย่างมาก หากร้านค้าใดๆมีชื่อเสียงในเชิงบวก สามารถที่จะทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและมั่นใจได้ ก็จะทำให้สินค้าของขายได้ ในระยะเวลาที่ยาวนาน

แต่จะทำอย่างไรให้แต่ละร้านมีชื่อเสียง และเป็นที่รู้จักของโลก ในการขายสินค้าออนไลน์นั้น เป็นเป็นเรื่องที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์แต่ละคน จะต้องทำการบ้านและอาศัยระยะเวลา สั่งสมชื่อเสียงเป็นระยะเวลาที่ยาวนาน ไม่ได้สร้างแค่วันสองวัน ลูกค้าจะเชื่อใจหรือตัดสินใจในการซื้อ นอกจากคุณภาพของสินค้าที่ดี พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะต้องคำนึง ในเรื่องของบริการหลังจากการขายด้วยว่า ได้รับสินค้าไปแล้วเกิดปัญหาอะไร จะต้องมีการชดใช้คืน ไม่ใช่ขายแล้วโอนแล้วเป็นอันจบกัน แบบนั้นลูกค้าก็ไม่กลับมาซื้อสินค้ากับเรา อีกแน่นอน

ดังนั้นเรื่องของความพึงพอใจ ของลูกค้าที่ซื้อของกับร้านค้าออนไลน์ จึงเป็นเรื่องที่จำเป็น แม้จะไม่ได้ซื้อขายผ่านหน้าร้าน แต่เป็นการซื้อขายออนไลน์เรื่องของความรู้สึก เป็นเรื่องสำคัญของผู้บริโภค และเป็นเรื่องที่ต้องบอกต่อคนอื่นไปเรื่อยๆ ดังนั้นเรื่องของชื่อเสียงจึงเป็นอันดับหนึ่ง ในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ในปัจจุบัน